شعار ما فروش پایان کار نیست، آغاز یک تعهد است.

گارانتی: شرکت هوشمند پردازش الکا در راستای خدمات پس از فروش خود تمام کالا های خود را اعم از پردازنده ها، سرورها، مادربوردها، فن ها، پاورها و دیگر تجهیزات اکتیو و پسیو خود را به صورت پیش فرض یکسال و در قراردادها و توافق ها دو سال و بیشتر گارانتی و وارانتی طبق استانداردهای شورای عالی انفورماتیک و شرکت های سازنده تقدیم مشتریان عزیز می نماید.

ارائه خدمات ضمانت صحیح و اصولی خود امری بسیار مهم در تصمیم گیری سازمان ها و شرکت ها دارد، که با توجه به کوچکتر شدن اجزای کالاهای الکترونیک در تجهیزات Enterprise شامل سرورها، سوییچ ها، استوریج ها و غیره تعمیر نرم افزاری و سخت افزاری از تخصص های این شرکت می باشد.

تجهیزاتی مانند ذخیره کننده های بلند مدت و کوتاه مدت از جمله: RAM ,Memory ,HDD ,SSD ها به دلیل حساسیت بالای تکنولوژی به صورت وارانتی عمل می شود و پس از درخواست مشتری اقدام به ارسال کارشناس در محل مشتری نموده و اقدام به تعویض سریع می گردد.

همچنین از جمله خدمات این شرکت گارانتی بی قید و شرط بوده که در صورت درخواست مشتریان گرامی برای تعویض قطعات معیوب در دوره تعهد در زمانهایی که اطلاعات بسیار مهم هستند بدون تحویل داغی و فقط با درخواست اعلامیه مشتری گرامی اقدام به جایگزین کالای معیوب می گردد.

ضمانت اصولی محصولات و رعایت مفاد تعهد همواره یكی از دغدغه های اصلی خریداران بوده است لذا با توجه به این امر مهم و با رعایت اصول حمایت از مصرف کننده و تولید کننده، شرکت هوشمند پردازش الکا با رعایت حقوق مشتریان شرایط تعهدات کالاهای خود را لحاظ کرده و در این راستا براساس دوره تضمین كیفیت كالای مصرفی، با توجه به نوع محصول خریداری شده که متفاوت می باشد، زمان شروع تعهد از زمان شروع بهره برداری از سیستم توزین آغاز می گردد.

برحسب اطلاعات درج شده در سایت شرکت متعهد شده به گارانتی تعویض می بایست گارانتی را توسط لیبل برروی کالا به خریدار اعلام نماید. کالاهای مجاز به ضمانت تعویض عبارتند از هارد اس اس دی، کیبورد، ماوس، باطری، آداپتور، کارت گرافیک، دی وی دی رایتر، سی پی یو، فلش، رم، اس دی رم، پاوربانک می باشد. لذا در هنگام خرید از فروشنده فاکتور و اطلاعات مربوط به شرکت گارانتی دهنده تعویض را دریافت نمائید.

در صورت بروز مشکل و مواجه با کالای معیوب همراه فاکتور به شرکت مراجعه نمائید. پس از تحویل کالا شرکت موظف به تعویض کالا می باشد و حق تعمیر بروی کالای گارانتی تعویض را نخواهند داشت. در صورت مواجه با مشکل دستگاه مطابق شرایط تعهددهنده با کارت گارانتی و فاکتور به شرکت خدمات دهنده مراجعه نمائید و در قبال تحویل دستگاه رسید آن را دریافت نمایند.

مصرف کنندگان محترم هنگام خرید بادقت نظر و حساسیت موارد فوق را رعایت و از خرید محصولات بی کیفیت و بی اصالت پرهیز نمائید. با رعایت و استفاده از اطلاعات درج شده و لیست اعلامی شرکت های مجاز می توانید با اطمینان خاطر نسبت به خرید موفق اقدام نمائید. موارد در نظر گرفته به شرح ذیل می باشد:

• مدل و برند کالا
• شرایط تعویض کالا
• شماره سریال کالا
• وب سایت سازنده کالا
• نام شرکت سازنده کالا
• نام کشور سازنده کالا
• تاریخ شروع گارانتی
•   شرایط فسخ گارانتی
• هولوگرام (نشان از اصالت کارت گارانتی)

• ارائه کارت گارانتی برای دریافت خدمات گارانتی الزامی است.
• ارائه فاکتور خرید کالا برای دریافت خدمات گارانتی الزامی است.
• هزینه ارسال و تحویل کالا از مرکز خدمات پس از فروش بر عهده مشتری می‌باشد.
• استهلاک تدریجی کالا از جمله سایش، شکستگی و رنگ‌ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
• هرگونه ایراد ظاهری، آسیب فیزیکی و یا خمیدگی شامل خدمات گارانتی نمی باشد لذا خریدار موظف است زمان خرید از سلامت ظاهری محصول اطمینان حاصل کند.
• حتماً قبل از ارائه کالا جهت گارانتی از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه نمائید شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات شخصی برعهده نخواهد داشت.

• پایان زمان اعتبار
• ناخوانا بودن شماره سریال کارت و یا برچسب
• هرگونه باز شدن و یا دستکاری و تعمیر غیراصولی توسط افراد متفرقه
• نصب نرم افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییرات بدون مجوز سیستم عامل
• آسیبی که بر اثر ضربه، نوسانات برقی، رطوبت و یا ریختن مایعات ایجاد شود

کالای معیوب در طی مدت تضمین در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی شرکت الکا می‌باشد)